具志ブログ(β版)

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3.観光とマーケティングと(星野佳路講演会より)

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まだまだ、続くよ、星野佳路講演会でビキーン!ときた話。

予定では、一週間くらい、このネタで引っ張ろうかと思ってるんで、おつきあいよろしく。

ツッコミも感想もお待ちしてます。

あとは、「自分んとこに応用するには?」なんて相談も俺の頭でよければ使ってください。

と、いうわけで、今回は観光とマーケティングとってな内容。

第1部の講演では、結局のところ「マーケティング」の話がメイン。

例えば、プロダクトサイクル理論を観光地に当てはめたらどうなるか?

イノベーター理論を当てはめたらどうなるか?

ブランド・エクィティ理論を当てはめたらどうなるか?

そこらへんを実際の観光地に当てはめて紹介していた。

で、で、で、

もし、他の商品を扱っていて、なおかつ、販売戦略とかマーケティングとかを学んでいたら、これらのマーケティング理論はさして新しい話でもない。

それが、話のネタになる、ってのは、つまり、観光産業において、そこらへんがまだ広まっていない、みんなが知らないから講演ネタになるってことだろう。

新・観光立国論

デービッド・アトキンソン 新・観光立国論―イギリス人アナリストが提言する21世紀の「所得倍増計画」

デービッド・アトキンソン 新・観光立国論―イギリス人アナリストが提言する21世紀の「所得倍増計画」

何年か前に流行ったこの本も、結局のところ言っているのは同じこと。

観光という「商品」をマーケティング戦略に基づいて売っていきましょう、という内容。

もちろん、いわゆる商品とは違うから、そこらへんは開発についても、そのままじゃダメな部分もある。

そこらへんはね、形のないモノ、触れないモノ、エクスペリエンスを売ってお金をもらうんだから、丁寧に顧客の気持ちを捉えていきましょうね、と。

あとは、USJのV字回復あたりも、マーケティングを取り入れて、うまく売っていくって話だろうしね。

コトラー博士のマーケティング4.0

さて、マーケティングの権威でもあるコトラー博士が言ってたのが、マーケティングも変化していくというもの。

で1.0>2.0>3.0>4.0という形でまとめてある。

何が変化してるのか?

それは顧客。


マーケティング1.0の頃の顧客は「欲しがる人」がほとんどで、売る方は工夫なんてしなくてもよかった。

だって商品が足りてないんだもの。

売る側がやるのは、どうやってたくさん作るか、って話。

観光に関していうなら、開発がメインになる。

他にいくところがなくて、みんながどこで散財できるのかを探している頃。


マーケティング2.0になると顧客は「満足したがる人」に変化。

そこで、初めて売る側が売り方を工夫するようになる。

どうやって他の商品と差別化するのか?

どうやってリピート化するのか?

で、星野さんが言ってたのも、ここら辺がメイン。

観光地ってのが増えてきて、選択肢をゲスト側が持つようになった。

さて、どうやって他のところじゃなくて、ウチに来てもらって、散財してもらうには?

何度も来てもらうには?

ここら辺が星野さんの研究と事例を元に話してたんかな。


さて、マーケティング3.0で言う所の顧客は「社会貢献したがる人」に変わってくる。

ここら辺は、シェアリングエコノミーあたりも入ってくるだろうし、それまで業者対顧客だったのが、曖昧になってくる。

顧客がエバンジェリストっぽくなって、業者の掲げるコンセプト、ポリシーを積極的に広めたがる。

だから、提供する側も、それができるように仕組みづくりをするってコト。

いわゆるSNSだったりもそうだし、持っててかっこいいと思われるようなノベルティとかね。

観光地に当てはめてみて、ここら辺がうまくいってるのがいくつかある。

例えば、ディズニーランドとか、伊勢神宮とか。

人に「よかったよー」っていうことまで含めて、観光体験です、ということ。

さすがに星野さんの話では、触りくらいだったけど。

で、マーケティングの色々を観光業界に取り入れていくのなら、次も知っておくと、スムーズに成長できるかも。


コトラー博士言う所のマーケティング4.0になると、顧客は「自己実現したがる人」になってくる。

「自己実現」ってなんだ?っていうと、心理学の単語です。

マズローのピラミッドってのがあって、人はこんな風に「欲求が変わっていくよ」ってな話。

で、そこで言われてることが、これまでのマーケティング1.0から4.0までの変化に対応してるのがこれまた面白い。

うーんと、続きは明日。

明日も書くよ(パクリ)。